Vivosun Rückgaberichtlinie

Wir bei Vivosun sind bestrebt, dass unsere Kunden mit ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund einen Artikel zurückgeben müssen, lesen Sie bitte gründlich unsere folgenden Rückgabebedingungen.

Alle Rücksendungen von Vivosun-Produkten müssen im Voraus vom Vivosun-Kundensupport unter official@vivosun.com genehmigt werden.

Warenprüfung

Bevor Sie ein Produkt installieren oder zusammenbauen, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus, wenn es bei Ihnen ankommt:

Beim Erhalt der Ware: Überprüfen Sie zunächst den Lieferkarton auf Schäden. Falls Schäden vorhanden sind, nehmen Sie die Lieferung nicht an. Informieren Sie die Zustellerin/den Zusteller und wenden Sie sich umgehend an unseren Kundenservice, damit wir Ersatz veranlassen können.

Nach dem Öffnen: Überprüfen Sie bitte, ob der Produktname und die Modellnummer mit Ihrer Auftragsbestätigung übereinstimmen. Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich ebenfalls umgehend an unseren Kundenservice.

Rückgabe und Umtausch

Bei Vivosun können Produkte innerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts von 14 Tagen zurückgegeben werden, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:

Ungeöffnet in Originalverpackung:
Verlängerte Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware (über das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen hinaus). Ein kostenloses Rücksendeetikett wird bereitgestellt.

Geöffnet, aber in einwandfreiem Zustand und Originalverpackung:
Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt möglich. Sie können entweder ein vorausbezahltes Rücksendeetikett von uns nutzen (die Rücksendekosten werden vom Erstattungsbetrag abgezogen) oder die Rücksendung auf eigene Kosten veranlassen.

Gratisartikel sind von Rückgaben und Umtausch ausgeschlossen.

Zusätzlische Bestimmungen

1. Wenn das Produkt beim Rückversand zu uns beschädigt wird oder Teile fehlen, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung abzulehnen oder zusätzliche Kosten in Rechnung zu stellen. Deshalb fügen Sie bitte zu Ihrer Rücksendeanfrage vollständige Fotos des Produkts (auch verpackt) bei, um nachzuweisen, dass es sich vor Versand in einwandfreiem Zustand befand.
2. Beigefügte Gratisartikel müssen ebenfalls zurückgesendet werden. Andernfalls ist eine vollständige Rückerstattung nicht möglich.
3. Leider können wir die Kosten für ausgehenden Versand nicht erstatten, einschließlich:
   1. Die Standardversandgebühr für Bestellungen unter $99 in den Vereinigten Staaten, CA$99 in Kanada, $99 AUD in Australien, €99 EUR in Deutschland und￡99 GBP im Vereinigten Königreich.
   2. Höhere Versandgebühren (für Eil-, Express- usw. Versand).

Qualitätsprobleme

Sollte es sich bei Ihrem Produkt um ein Qualitätsproblem handeln, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen schnell und effizient weiter. Hierzu beachten Sie folgende Informationen:

1. Bitte fügen Sie Ihrer Anfrage aussagekräftige Fotos oder Videos bei, die den Mangel dokumentieren. Unser Kundenservice prüft den Fall und informiert Sie über die nächsten Schritte (Reparatur, Ersatzlieferung oder Rückerstattung).
2. Produkte, die nachweislich fehlerhaft oder mangelhaft sind, können kostenlos zurückgesendet oder ersetzt werden.
3. Gratisartikel und Produkte mit Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung, Installation oder Nutzung verursacht werden, fallen nicht unter diese Regelung.

Rückerstattungsmöglichkeiten

Was sind meine Rückerstattungsmöglichkeiten?

Alle Rückerstattungen werden Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben, egal ob es sich dabei um Ihr PayPal-Konto oder Ihr Bankkonto handelt. Die Rückerstattung erfolgt für den kompletten Preis des Geräts, abzüglich der Versandkosten für die Rücksendung (falls zutreffend), wie in unserer „Rückgaberechtlinie" angegeben.

Bieten wir Preisanpassung an?

Wir bieten keine Preisanpassung an, insbesondere nicht während der großen Feiertagsverkäufe, einschließlich Black Friday, Cyber Monday, Mid-annual Sale usw.

Wir bieten auch keine Preisanpassung gegenüber Amazon oder anderen Plattformen an.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Bei Rückerstattungen per Kreditkarte beginnen wir mit der Rückerstattung, sobald wir die Benachrichtigung erhalten haben, dass Sie den/die Artikel zurückgeschickt haben. Die meisten Banken bearbeiten die Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Danke, dass Sie sich für Vivosun entschieden haben!